Términos y Condiciones de uso de la plataforma de Truora

¡Gracias por utilizar Truora!

Queremos que tu experiencia con nuestros servicios sea inolvidable, por lo que hemos diseñado este documento para regular todas tus interacciones con nuestros servicios. A continuación, se encuentran los términos y condiciones de uso de la plataforma, por favor léelos detalladamente.

Vigencia: 19 de diciembre de 2022.

Los términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) pactados en este documento son aplicables a los usuarios que utilicen los servicios ofrecidos por Truora través de la Plataforma (como se define más adelante). Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal y aplicable entre los usuarios (“Usted” o “Usuario”) como cliente actual o futuro de los servicios de Truora y el Grupo Truora (“Truora”, “nosotros”, o “nuestro”) y, dictan los lineamientos para su uso de los servicios ofrecidos través de la página web de Truora (la “Plataforma”). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso de la Plataforma o los servicios que en esta se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, así como a políticas y principios incorporados al presente documento y a las normas aplicables en la jurisdicción correspondiente a cada Usuario.

Al utilizar esta Plataforma, Usted acepta y se obliga a cumplir los siguientes Términos y Condiciones de uso. Por favor, revise estos Términos y Condiciones de manera detallada y cuidadosa. Los servicios que ponemos a su disposición a través de la Plataforma, están sujetos a estos Términos y Condiciones. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o adquirir los servicios que en su caso sean ofrecidos.

1. Servicios de Truora.

1.1 Servicios. Truora es una empresa enfocada en prestar servicios a otras empresas (B2B) por medio de su Plataforma. La Plataforma consiste en un software en la nube que le permite a los Usuarios realizar la verificación, procesamiento, análisis y automatización de datos personales a través de la consultoría de información en fuentes públicas y privadas. Por medio de la Plataforma, el Usuario también podrá realizar la validación biométrica de sus clientes finales (los “Clientes Finales”), así como también crear flujos de conversaciones por WhatsApp (en conjunto los “Servicios”). Truora ofrece sus Servicios a través de diferentes planes de suscripción (las “Bolsas Truora”) obtenidos por medio de la Plataforma tal y como se indica en la Sección 2.

1.2 Truora pone a disposición los siguientes Servicios para que sean adquiridos por el Usuario, por medio de las Bolsas Truora:

• Background Checks: Consiste en la verificación del documento de identificación de las personas naturales y jurídicas (según aplique) que tengan algún tipo de relación comercial o legal con el Usuario, y la consulta de bases de datos públicas nacionales e internacionales para poder obtener información de estas personas. 

• Validators: Consiste en la validación biométrica de los Clientes Finales que busquen obtener productos o servicios ofrecidos por el Usuario, mediante la captura de videos o fotos faciales del usuario, fotografías que componen su documento de identidad, firma electrónica, validación de correo y celular a través de claves únicas de verificación.

• Flows Setup: Es la creación de flujos de comunicación donde el Usuario interactúe con sus Clientes Finales a través mensajes en la web o por medios de comunicación como Whatsapp. 

1.3 Transacciones. Cada uno de los Servicios descritos en la presente cláusula 1 serán medidos en volumen de transacciones. Por lo tanto, una (1) Transacción significa el uso de una (1) operación correspondiente a los Servicios. Cada operación del Servicio se contará como una Transacción independiente.

1.4 Flows SetUp - propiedad de la línea de Whatsapp. El Usuario reconoce que la línea de WhatsApp Api le pertenece de manera exclusiva a Truora, por lo que una vez cese la relación comercial, Truora devolverá la propiedad de la línea al cliente.

2. Bolsas Truora. 

Truora pone a disposición de los Usuarios diferentes planes de Servicios, los cuales tendrán costos variables dependiendo de los Servicios que contengan y el volumen de Transacciones de cada Bolsa. El costo derivado del uso de la Plataforma, dependerá entonces del tipo de Bolsa elegido por el Usuario. Únicamente los Servicios expresamente mencionados en cada Bolsa se entenderán incluidos por el valor establecido.

2.1 Transacciones Adicionales. En caso en el que el Usuario consuma la totalidad de las Transacciones de su Bolsa Truora, entonces el precio de las Transacciones adicionales se sujetarán a las condiciones de la Bolsa Truora adquirida. 

2.2 Vigencia de las Bolsas Truora. Las Bolsas Truora estarán vigentes durante el tiempo establecido en las especificaciones de cada Bolsa Truora, lo cual no será superior a (1) un mes. El Usuario reconoce que las Transacciones no consumidas vencerán conforme al vencimiento de su Bolsa Truora. Las Bolsas Truora serán renovadas de manera automática en la fecha del cumplimiento del mes-aniversario.

3. Registro en la Plataforma. 

Truora se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

4. Pago de las Bolsa Truora 

5. Política de Cancelación. 

El Usuario podrá solicitar la terminación de su Bolsa Truora en cualquier momento que así lo desee, no obstante, los Servicios estarán disponibles hasta la fecha de terminación acordada en su Bolsa, y, posterior a esta fecha se entenderá cancelado la suscripción a la Bolsa Truora. Por tal motivo, el Usuario reconoce y acepta que, en ningún caso Truora reembolsará el dinero pagado por la Bolsa.

6. Modificaciones, Suspensión y Notificaciones. 

Así mismo, Truora se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración de la Plataforma, así como algunos o todos los Servicios, y/o añadir servicios nuevos

7. Responsabilidades y Deberes del Usuario 

7.1 Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta Truora, así como su información de ingreso a la Plataforma y de restringir el acceso a los Servicios desde sus dispositivos compatibles, por lo tanto, Usted es absolutamente responsable de las actividades que ocurran bajo su Cuenta Truora. Usted acuerda notificar de forma inmediata a Truora acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Truora no será responsable en ningún caso por cualquier pérdida o daño derivado de su falta de cumplimiento con los requisitos establecidos en la presente Sección.

7.2 Es responsabilidad del Usuario utilizar la Plataforma de acuerdo con la forma en la que fue diseñada; en este sentido, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través de la Plataforma. El Usuario compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, la moral y/o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de la Plataforma. 

7.3 En los casos en los que el Usuario corresponda a una compañía, deberá estar debidamente constituida y la persona encargada de la Cuenta Truora tener las facultades para representar, contratar y obligar al Usuario y en los términos de este contrato, capacidad la cual declara tener. El Usuario cuenta con las autorizaciones requeridas para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones. Ninguna autorización de autoridad diferente a un órgano societario es requerida para la ejecución y cumplimiento de este documento. 

7.4 En los casos en los que el Usuario sea una persona, deberá tener la mayoría de edad requerida de acuerdo con la ley aplicable para usar la Plataforma. Si reside en una jurisdicción que restringe el uso de la Plataforma por motivos de edad o restringe la capacidad de suscribir contratos como el presente por motivos de edad, deberá ́ respetar estos límites de edad y abstenerse de utilizar la Plataforma. 

• No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea la propia sin la autorización adecuada. 

• No perjudicará el funcionamiento adecuado de la red, ni tratará de dañar la Plataforma de ningún modo. 

•  No copiará ni distribuirá la Plataforma ni ningún contenido sin el permiso escrito. 

• Cumplirá con toda la legislación aplicable de su país de residencia y del país, estado o ciudad en el que se encuentre al usar la Plataforma o el Servicio. 

• Cumplirá con todas las obligaciones de estos Términos y Condiciones. 

7. 6 Deberes y responsabilidades específicas. Adicionalmente y en relación con los Servicios utilizados a través de la Plataforma, el Usuario, en calidad de Responsable de Datos Personales  se obliga a: 

• Contar con autorización previa, expresa e informada por parte de los Titulares de los para el Tratamiento de la información por parte de Truora.

• Informar a Truora en caso de actualización, rectificación, revocatoria de la autorización y/o solicitud de supresión de los datos presentada por el titular del mismo.

• Incluir en las finalidades de la autorización del tratamiento de datos personales el tratamiento de los mismos por parte de Truora.

• Actualizar la información correspondiente a los Datos Personales, comunicando de forma oportuna a Truora, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada. 

• Rectificar la información de los Datos Personales cuando sea incorrecta y manifestarlo a Truora

• Conservar prueba de la autorización otorgada por los Titulares de Datos Personales para el tratamiento de los mismos.

• Recabar los Datos Personales de manera lícita, consentida, libre y sin vicios en los términos de lo establecido en la ley vigente aplicable.

7.7 Truora se reserva el derecho a terminar inmediatamente el servicio y el uso de la Plataforma en caso de que incumpla alguna de las reglas y obligaciones anteriores.

8. Restricciones del Usuario. 

8.1 Los derechos otorgados al Usuario en los presentes Términos y Condiciones para el uso de la Plataforma están sujetos a ciertas restricciones. El derecho de uso que se concede con la contratación de los Servicios es intransferible, revocable, no exclusivo y limitado para el uso por parte del Usuario para los fines definidos por la naturaleza de los Servicios y no para su explotación o comercialización por parte del Usuario. Ningún Usuario puede ni debe permitirle a un tercero a realizar ninguna de las siguientes acciones, ya sea de forma directa o indirecta:

• Acceder o supervisar cualquier material o información en algún sistema de Truora usando cualquier proceso manual o medios como robot, spider, scraper, integraciones, APIs disponibles o cualquier otro medio automatizado;

• Violar las restricciones de cualquiera de los encabezados de exclusión de robots de los Servicios, utilizar vías alternativas, omisiones o evasiones de cualquiera de las limitaciones técnicas de los Servicios, usar cualquier herramienta para activar funciones o características que se encuentren desactivadas en los Servicios, o descompilar, desensamblar o aplicar técnicas de ingeniería inversa a los Servicios, descompilar o valerse de cualquier otro medio para tratar de descubrir el código fuente, código objeto de la estructura de la Plataforma, excepto en tanto esta restricción esté prohibida expresamente por la legislación pertinente;

• Realizar o intentar realizar acciones que interfieran con el funcionamiento adecuado de los Servicios, o agreguen una carga no razonable o desproporcionadamente elevada a nuestra infraestructura;

• Obtener o intentar obtener acceso a cualquier información confidencial de Truora a través de cualquier medio. El uso de bots, códigos de automatización y/o malware que tenga como fin el robo de información confidencial;

• Copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, reeditar, cargar, publicar, transmitir, revender o distribuir de alguna manera material, información o Servicios de Truora;

• Transferir los derechos que a Usted se le otorguen en virtud de estos Términos y Condiciones;

• Utilizar los Servicios para cualquier actividad o productos ilegales tanto nacionales como Internacionales de cualquier manera que le exponga a algún perjuicio a usted, a nuestros socios o a Truora; o 

• Utilizar los Servicios de otro modo excepto como se haya permitido expresamente conforme a estos Términos y Condiciones. 

• Usar la Plataforma con la finalidad de causarle un daño moral a otro utilizando información del Titular. 

• Utilizar la Plataforma con el objetivo de causarle un daño patrimonial al Titular. 

• Utilizar la Plataforma con el objetivo de usurpar la identidad del Titular.

8.2 En caso de que Truora sospeche razonablemente que su Cuenta Truora se ha utilizado para un fin no autorizado, ilícito o delictivo, contamos con su autorización expresa para compartir información acerca de Usted, de su Cuenta Truora y de cualquiera de sus Transacciones, con las autoridades competentes.

8.3 Truora se reserva el derecho a terminar inmediatamente los Servicios y el uso de la Plataforma en caso de que incumpla alguna de las reglas y obligaciones anteriores.

9. Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias. 

Truora sitúa en su Plataforma un botón de PQRS para que los Usuarios puedan tramitar sus preguntas, sugerencias, quejas y/o reclamos (la “Consulta”). Cualquier solicitud en relación con los Servicios obtenidos podrán ser tramitadas por medio de la Consulta.

10. Acceso a la Plataforma.  

10.1 Requisitos operativos. Para poder utilizar la Plataforma y los Servicios en esta, el Usuario deberá contar con una conexión de red de datos. Cada Usuario es responsable, de la adquisición y actualización del hardware y software compatibles o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar el sitio web, aplicativos móviles y cualquier actualización de estos. 

10.2 Truora no garantiza el acceso a la Plataforma, ni al contenido, por lo que no será́ responsable de que esta, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede a la Plataforma. Truora tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado de la Plataforma y en ningún caso será́ responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el solo acceso o utilización de la Plataforma. 

10.3 Al adquirir los Servicios el Usuario acepta que: (i) es responsable de leer los Términos y Condiciones antes de comprometerse a adquirir los Servicios; y (ii) celebra un contrato legalmente vinculante para comprar los Servicios. Los precios que cobra Truora por usar los Servicios se encuentran en la Plataforma. 

11. Datos Personales de terceros. 

11.1 El Usuario reconoce y declara que, en virtud de la prestación de los Servicios, el Usuario actuará en calidad de Responsable de los Datos Personales de los Clientes Finales o de terceros, y, por lo tanto, recolectará, almacenará, usará, circulará o suprimirá los Datos Personales en cumplimiento con la legislación vigente y aplicable. Así mismo, el Usuario transmitirá los Datos Personales a Truora, para que este, en calidad de Encargado, trate los mismos conformidad con la ley aplicable y con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

11.2 El Usuario se compromete a solicitar la respectiva autorización por parte de cada uno de los titulares de los Datos Personales en donde se autorice el Tratamiento por parte del Encargado.

11.3 El Usuario garantiza que dentro de las finalidades comunicadas a los Titulares se encuentra el tratamiento de los mismos por parte de Truora y cada una de las finalidades. 

11.4 El Usuario reconoce que Truora no supervisa ni asume responsabilidad respecto al modo en que el Usuario proporcione información de Datos Personales de terceros, cómo procesan estos Datos Personales y cualquier solicitud de información relativa a la divulgación de esos Datos Personales por parte del Usuario deberá ir dirigida al Usuario. El Usuario deberá informar a los terceros cuyos Datos Personales divulguen a Truora el contenido de la Políticas de Privacidad de Truora indicando el sitio en el que pueden consultarlo. 

11.5 Finalidad y Alcance. Los Datos Personales del Responsable, serán sometidos al Tratamiento por parte del Encargado única y exclusivamente para el cumplimiento de los Servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones. Por tanto, los Datos Personales se utilizan por el Encargado únicamente para el desarrollo de las siguientes actividades y finalidades por cuenta exclusiva del Responsable:

• Validación de antecedentes judiciales en diferentes bases de datos públicas;

• Confirmación de métricas para validar la identidad;

• Envío de mensajes por medio de bots automatizados.

• Para cualquier otra finalidad relacionada con ocasión del cumplimiento de la relación contractual entre el Responsable y el Encargado.

• Dar Tratamiento, en nombre del Responsable, a los Datos Personales de acuerdo con el presente Contrato y conforme a los principios que los tutelan. 

• Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan Datos Personales.

• Guardar estricta confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales.

• Garantizar a los Titulares, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos asociados a la protección de Datos Personales.

• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los Datos en cumplimiento de la ley aplicable.

• Actualizar la información reportada por el Usuario dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo. 

• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados por parte del Usuario. 

• Realizar el tratamiento de los Datos Personales de conformidad con la política de Tratamiento del Usuario y conforme a las finalidades establecidas por el mismo.

12. Política de Privacidad y Protección de Datos. 

12.1 Truora está comprometida con la seguridad de la información de sus Usuarios y de los Clientes Finales de estos, por lo que ha adoptado medidas técnicas y organizativas que tienen como objetivo proteger la información contra destrucciones, pérdidas accidentales, alteraciones y contra el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.

12.2 Truora no garantiza que terceros no autorizados no puedan sobrepasar esas medidas ni usar la información con fines indebidos. Por lo que el Usuario reconoce que brinda su información y la información de sus Clientes Finales bajo su propio riesgo y así́ mismo se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

13. Propiedad y derechos de Autor. 

Usted reconoce y acuerda que todos los derechos derivados de propiedad intelectual, incluidos, pero no limitándose a copyright, patentes, marcas, desarrollo de software, logos y secretos comerciales, que se encuentren en la Plataforma pertenecen exclusivamente a Truora o a las compañías proveedoras. El Usuario reconoce que ni los presentes Términos y Condiciones ni el acceso a la Plataforma le confieren derechos o títulos en los derechos de propiedad intelectual. Asimismo, el Usuario acepta que no está autorizado en ningún caso para realizar la reproducción, cesión, venta, alquiler o préstamo, de la propiedad intelectual de Truora y por lo tanto se compromete a no ceder su uso parcial o total de ninguna forma, así como a no divulgarlo, publicarlo, ni ponerlo de ninguna otra manera a disposición de otras personas.

14. Cookies y otras herramientas tecnológicas. 

Truora hace uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de los Usuarios, así como para mostrarle publicidad online relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual usted accede a la página web y/o aplicativos móviles, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usted utilice la página web y/o aplicativos móviles. El Usuario puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos. Sin embargo, esto podría restringir su uso de los sitios y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos personales y no representa peligro de virus. 

15. Enlaces de terceros

Truora contiene enlaces de terceros dentro de la Plataforma, como lo son los proveedores de pasarelas de pago para el débito de las Bolsas Truora. Por lo tanto, el Cliente reconoce que es su responsabilidad el leer cuidadosamente los términos y condiciones de dichos terceros proveedores, así como su política de privacidad y demás documentos que rijan su relación contractual.  Truora no tiene incidencia en las condiciones de dichos terceros, por lo que no será responsable de las condiciones propias de dichas plataformas.

16. Indemnidad. 

17. Limitación de responsabilidad de Truora.

18. Cláusula de Arbitramento. 

• El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio, a solicitud de cualquiera de las partes. 

•  El Tribunal decidirá en derecho. 

• El Tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.