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Servicio al cliente

 Hubla  optimizó su servicio con chatbots impulsados por IA, alcanzando un 90% de precisión en respuestas 

Hubla optimizó su servicio con chatbots impulsados por IA, alcanzando un 90% de precisión en respuestas

  • +46.7%

    Reducción en la tasa de contacto

  • +55%

    Contención de tickets a través de bots

  • +90%

    Precisión de las respuestas de la IA

Hubla es una innovadora startup de Brasil, su tecnología proporciona las herramientas, la autonomía y el soporte necesarios para crear un negocio digital sólido, permitiendo a los creadores administrar su propia comunidad utilizando una plataforma de gestión rápida e inteligente para pagos y administración de miembros. 

La necesidad

Hubla buscaba optimizar su operación de atención al cliente mediante la automatización de interacciones frecuentes, reduciendo así la demanda de consultas rutinarias directas.

Para lograrlo, era necesario implementar flujos conversacionales impulsados por Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), capaces de comprender y responder de manera natural a las solicitudes de sus clientes, brindando una experiencia fluida y personalizada, sin sacrificar la precisión ni la calidad del servicio.

Pensando en automatizar y digitalizar su operación, junto al equipo de Truora, Hubla inició el entrenamiento de su bot de IA.

"Cuando comenzamos la asociación con Truora, compramos facilidad. Su plataforma y su agilidad para responder y ayudar cuando lo necesitamos. Hoy son grandes activos para nosotros."

Marcos Lima

CX Manager

hubla + truora la solucion
hubla + truora la solucion

La solución

Creación de flujos conversacionales de CX según el tipo de usuario utilizando el Flow Builder de Truora con IA

¿Qué hicimos?

Junto a Hubla, creamos una base de conocimientos de preguntas frecuentes puntuando las interacciones con los bots con el fin de optimizar los niveles de contención y aumentando la precisión de las respuestas.

De esta manera, los clientes reciben respuestas precisas de manera automática, designando agentes solo cuando es necesario, asignando a un bot de IA generativa o a un agente humano a través de integración en Hubspot para resolver sus dudas.

  • whatsapp api vs whatsapp business

  • Con nuestra tecnología, Hubla ha logrado aumentar la eficiencia en la experiencia del cliente.

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