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Otubro 2023

customer engagement - meta business partner

Novidades na plataforma da Truora

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    Atribua um horário de atendimento para seus agentes em seu chatbot.

    Agora, dentro do Criador de Fluxos da Truora, com o Bloco Condicional, você poderá otimizar a gestão de horários em suas conversas no WhatsApp. Você poderá definir como deseja lidar com as conversas em horários específicos ou em quais horários seus agentes podem receber e atender conversas, permitindo oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.

    Validação de Horários: Detecta se um usuário está escrevendo durante um horário em que é improvável que receba uma resposta imediata de um agente. O fuso horário será ajustado automaticamente para o horário do país do usuário, garantindo uma verificação precisa dos horários.

    Opções Personalizadas: Você pode decidir como deseja abordar as conversas com base na hora do dia. Por exemplo, você pode informar ao usuário que receberá atenção imediata ou que será atendido nas próximas horas disponíveis, de acordo com a configuração que você definiu.

    Isso melhora a gestão das conversas em horários não ativos, o que ajuda a manter o interesse do cliente e as oportunidades de vendas.

     

    Gerencie seus contatos através da Truora

    • Salve, Crie e Edite Contatos

     

    Cada vez que enviar uma mensagem de saída para um contato, ele será automaticamente registrado em seus contatos.

    Você terá a capacidade de criar, adicionar e editar contatos de forma simples e eficiente.

     

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    • Personalização de Propriedades de Contatos

    A partir da seção de configurações, você poderá editar e criar novas propriedades para seus contatos. Isso permitirá que você tenha controle total sobre as informações relevantes para o seu negócio.

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    • Acompanhamento na aba de Conversa

     

    Agora, você poderá ver seus contatos diretamente na aba de conversas. Isso ajudará a identificar se alguém da sua base de dados está entrando em contato, facilitando o atendimento ao cliente.

     

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    • Estatísticas de Interações


    Obtenha uma visão completa das interações com seus usuários, incluindo conversas iniciadas pelo usuário, conversas iniciadas pelo seu negócio, número de saídas canceladas e notificações recebidas. Você também poderá acessar informações da última conversa.


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    • Salve Propriedades Automáticas


    Configure os campos em seu fluxo para salvar automaticamente as respostas dos usuários como propriedades de contato no Truora. Essa funcionalidade simplifica a gestão de dados valiosos e melhora a personalização das interações, permitindo que as informações coletadas, como nomes, endereços de e-mail e preferências, sejam armazenadas de forma eficiente e estejam disponíveis para uso futuro no fluxo de trabalho e em outras interações.


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    Melhorias na aba de conversações

    Reabra conversas facilmente, visualize nomes de contatos, ative notificações sonoras, gerencie etiquetas, verifique o status das conversas e visualize nomes de contatos na lista de conversas para uma comunicação mais eficiente.

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    a. Reabra Conversas Facilmente

    Agora, você pode reabrir conversas diretamente a partir da mensagem de encerramento sem a necessidade de inserir novamente o número de telefone para enviar uma mensagem de saída. Isso acelerará a retomada de conversas previamente encerradas.

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    b. Visualização do Nome do Contato

    Quando um agente acessar uma conversa por meio de uma mensagem de saída, eles poderão ver o nome do contato se ele estiver registrado em nossa plataforma. Isso facilitará a comunicação personalizada e aprimorará suas interações com os clientes.

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    c. Notificações de Som para Desktop


    Agora, os agentes que estiverem disponíveis podem ativar notificações de som para desktop, garantindo que não percam nenhuma mensagem importante. Além disso, você pode configurar essas notificações de acordo com suas preferências.

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    d. Exclusão de Etiquetas de Conversas

    Simplificamos a gestão de etiquetas em suas conversas. Você pode excluir etiquetas existentes para criar novas. As etiquetas que já foram atribuídas a conversas serão mantidas. Se você excluir uma etiqueta da lista, ela também será removida de seus filtros.

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    e. Status das Conversas

    Os agentes agora podem saber se uma conversa já está sendo atendida ou tomada por outro agente. Para intervir em uma conversa na qual outro agente está escrevendo, basta clicar no botão "Intervir". Isso promove uma colaboração mais eficaz em equipe.

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    f. Visualização do Nome do Agente na Lista de Conversas

    Na lista de conversas da barra lateral principal, você poderá ver o nome do contato com o qual está conversando. Se o contato não tiver um nome registrado, automaticamente será exibido o número de telefone. Isso o ajudará a identificar suas conversas de forma mais eficiente.

     
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    g. Seleção de Todas as Etiquetas no Filtro de Agente

    Agora, você pode selecionar todas as etiquetas nos filtros de agente. É possível selecionar várias etiquetas e, em seguida, desmarcar aquelas que deseja excluir. Isso ajudará a identificar suas conversas de forma mais eficiente, filtrando por etiquetas conforme necessário.

     

     

    Pesquisas no Final das Conversas

    Obtenha informações diretas dos seus usuários sobre sua experiência no WhatsApp. Você pode adicionar, no final dos seus fluxos, uma caixa de opções ou uma pergunta aberta que permitirá aos usuários compartilhar suas opiniões e experiências sobre a interação com seu chatbot no WhatsApp. Use esses comentários para fazer ajustes e melhorias em seu chatbot e oferecer um serviço ainda mais eficaz.

    Notificação de Motivos de Falha em Envios por API

    Lide com falhas no envio de notificações por API e em envios de mensagens de saída (outbound). Para isso, foram introduzidos dois novos eventos: truconnect.notification.failed e truconnect.outbound.failed. Os gatilhos permitem capturar a razão da falha no envio de notificações e mensagens de saída para uma análise mais detalhada. Essa funcionalidade oferece uma maneira mais acessível e conveniente de configurar gatilhos sem a necessidade de usar a API.

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    Septiembre 2023

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