En los últimos años, uno de los retos más importantes de los bancos ha sido lograr un equilibrio entre el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de sus clientes en todos sus canales, para incrementar anualmente sus ganancias.
Adicionalmente, tras la pandemia COVID-19 la experiencia de usuarios en canales digitales ha adquirido cada vez más relevancia, ya que obtener productos, hacer solicitudes, hablar con un asesor se volvieron necesidad a un solo click de distancia para millones de usuarios.
Los cambios recientes del comportamiento del consumidor, han generado una reducción en la demanda de servicios en los canales físicos, impactando el cierre de varias sucursales de bancos a nivel mundial.
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